Compra con información clara

Condiciones de compra

Aquí diferenciamos la cancelación, el derecho de desistimiento, las incidencias y la garantía. Cada supuesto tiene un tratamiento distinto.

Versión 2026-07-24

Qué trámite corresponde

El desistimiento es una decisión del consumidor. Una pieza equivocada, defectuosa o dañada durante el transporte se gestiona como incidencia.

SituaciónPlazoGastos de devoluciónQué hacer
Cancelación antes del envíoCuanto antesSegún el estado del pedidoContactar antes de que se prepare o expida
Derecho de desistimiento14 días naturalesCoste directo de devolución a cargo del consumidor, cuando correspondaComunicar la decisión y devolver la pieza
Pieza equivocadaComunicar cuanto antesA cargo de Desguaces Mora cuando el error sea imputable a la empresaAbrir una incidencia
Defecto o falta de conformidadSegún los derechos y condiciones aplicablesSegún la solución acordadaAbrir una incidencia con evidencias
Daño de transporteComunicar cuanto antesSegún la investigación de la incidenciaConservar embalaje y aportar fotografías

Las referencias al derecho de desistimiento se aplican cuando el comprador tiene legalmente la condición de consumidor. Las compras profesionales se rigen por las condiciones pactadas y la normativa que resulte aplicable.

Cancelación de un pedido

Si el pedido todavía no ha entrado en preparación o expedición, contacta con nosotros cuanto antes. Comprobaremos su estado y confirmaremos si es posible detenerlo. Si ya ha sido expedido, te indicaremos el trámite aplicable.

Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Cuando legalmente corresponda, el consumidor puede desistir sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien por el consumidor o por la persona que haya designado.

Para ejercerlo debe comunicarnos una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede hacerlo mediante el correo de contacto indicado al final de esta página, identificando el pedido y la pieza.

Reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago, conforme a las condiciones aprobadas, en un máximo de 14 días desde que se comunique la decisión.

El consumidor asume el coste directo de devolver el bien cuando corresponda. Debe contactar previamente con Atención al Cliente y devolver la pieza en las condiciones indicadas para el caso concreto, con su embalaje y accesorios cuando existan.

Los 14 días corresponden al derecho de desistimiento: no son una garantía ni implican una devolución sin costes en todos los casos.

Producto defectuoso, equivocado o dañado

Defecto o falta de conformidad

Abre una incidencia explicando el problema y aporta fotografías, vídeo o el diagnóstico disponible. Analizaremos la pieza y la solución que corresponda sin confundir este trámite con el desistimiento.

Producto equivocado

Si enviamos una referencia distinta de la comprada, comunícalo como incidencia. Cuando el error sea imputable a Desguaces Mora, coordinaremos la corrección y la recogida sin tramitarlo como desistimiento.

Daño de transporte

Si es posible, deja constancia del daño al recibir el envío. Conserva la pieza y el embalaje, toma fotografías del paquete, la etiqueta y el daño, y avísanos cuanto antes. Estos pasos facilitan la investigación con el transportista y no sustituyen los derechos que resulten aplicables.

12 meses de garantía comercial

Nuestros recambios incluyen 12 meses de garantía comercial, de acuerdo con sus condiciones, alcance y exclusiones. Esta garantía es adicional y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por falta de conformidad.

Una instalación incorrecta, una modificación, una reparación posterior o un uso inadecuado pueden requerir una valoración técnica. Ninguna exclusión se aplicará de forma que elimine derechos legales irrenunciables.

Pedido, precio, pago y entrega

Antes de confirmar el pedido se muestra el producto, precio, impuestos, gastos de entrega, destino y total. El botón final identifica de forma expresa que la confirmación conlleva una obligación de pago.

Los medios de pago disponibles aparecen en el checkout. El pedido utiliza un único servicio de envío, cuyo coste se calcula automáticamente antes de confirmar la compra. Los plazos y precios pueden variar en destinos internacionales.

Si detectamos un error material de precio o disponibilidad antes de aceptar el pedido, informaremos al cliente para que pueda decidir si continúa o cancela sin coste.