Condiciones de devoluciones y de garantía productos
Todas las compras que se realicen en nuestro sitio web (a partir de ahora www.desguacesmora.com) por parte del cliente (a partir de ahora “el Cliente”) estarán sujetas a las Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento.
Si algún aspecto de la compra no estuviera contemplado en el mismo, éste será regulado según la legislación vigente en España.
El pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna estipulación efectuada por el Cliente sobre las presentes Condiciones de Compra podrá diferir de las establecidas por Desguaces Mora, S.L. Toda la información que figura en las páginas web de www.desguacesmora.com referentes a los artículos, sus características, sus precios, sus condiciones de compra, incluyendo sus formas y condiciones de recogida y pago, podrán ser modificados por Desguaces Mora, S.L. en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al público general de dichos cambios.
Algunos aspectos de las actuales Condiciones Generales de Compra podrán ser variados por convenio especial entre el Cliente y Desguaces Mora, S.L. siempre con el consentimiento expreso de Desguaces Mora, S.L..
1. PRODUCTOS Y PRECIOS
1.1. Salvo error tipográfico u omisión, las características y precios de los artículos dispuestos para la venta aparecen perfectamente reflejados en las distintas páginas web que conforman el sitio de www.desguacesmora.com.
1.2. La cuantía de los precios de los artículos, así como cualesquiera de sus características, podrán ser objeto de revisión por parte de Desguaces Mora, S.L. en cualquier momento sin tener obligación alguna de notificar tales modificaciones al Cliente, salvo la exposición de dichos cambios en sus páginas web. Por otro lado, salvo por corrección de errores tipográficos, una vez efectuada la compra de un artículo, Desguaces Mora, S.L. se comprometerá a mantener el precio vigente al Cliente en el momento que efectuó su pedido.
1.3. IMPUESTOS:
1.3.1. Los precios que Desguaces Mora, S.L. muestra en su página web incluyen los impuestos. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) será de aplicación únicamente a los Clientes cuya residencia actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la situación del cliente así lo requiera, respetando las leyes españolas y europeas referentes al mismo.
1.3.2. Aparte de los impuestos aplicados en la venta, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
1.3.3. Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni los de envío).
2. PEDIDOS
2.1. Se entenderá que el Cliente ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones Generales de Compra cuando efectúe su pedido a través de los formularios de compra existentes en la página web de Desguaces Mora, S.L., aceptando (marcando) la casilla dispuesta a tal efecto.
2.2. Dado que existen enlaces en la web www.desguacesmora.com para la libre visualización de las presentes Condiciones Generales de Compra, estas también serán aplicables a los productos solicitados a través de cualquier otro medio distinto al formulario de pedidos de Internet (por e-mail, teléfono, fax o personalmente).
2.3. Desguaces Mora, S.L. se reservará siempre el derecho aceptar o denegar a su propio criterio cualquier solicitud de compra, ampliación, renovación, modificación o cambio de cualquiera de los artículos expuestos en sus páginas web.
2.4. El Cliente afirma que tanto los datos propios como los de pago y de envío proporcionados a Desguaces Mora, S.L. son reales y fidedignos. En caso de que se compruebe que alguno o la totalidad de dichos datos son falsos, la compra será automáticamente anulada y el Cliente no podrá reclamar devolución alguna referente a los gastos derivados por la gestión.
2.5. En el caso de que el Cliente proporcione datos de una tercera persona o entidad al efectuar la compra, el Cliente será el único responsable de que dicha tercera persona o entidad conozca y acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el Cliente, excluyendo a Desguaces Mora, S.L. de cualquier responsabilidad.
2.6. Cualquier indicación o consulta que el Cliente haga constar en los apartados destinados a comentarios en el pedido o en comunicaciones posteriores al mismo serán tomados como meramente informativos y no condicionarán en ningún caso la compra efectuada (la mercancía solicitada, la forma de pago, los plazos de envío, la entrega y por extensión, cualquiera de las presentes Condiciones de Compra).
2.7. Asimismo, Desguaces Mora, S.L. se reserva el derecho a retener un pedido a la espera de cualquier información que necesite del Cliente. En tal caso, los plazos de envío se demorarán en relación al tiempo que el Cliente se tome en contestar.
3. PAGOS
3.1. El Cliente es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del Cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación, acceso o identificación a un tercero es única y exclusivamente del Cliente.
3.2. Desguaces Mora, S.L. emitirá la factura correspondiente sobre los productos adquiridos y será remitida al Cliente por vía e-mail para que posteriormente y, si lo desea, pueda imprimírsela en papel para disponer de ella de manera física.
3.3. En el caso de que se diera alguna devolución de cargo efectuado en tarjeta de crédito/PayPal cuya causa de devolución no fuera por error directamente imputable a Desguaces Mora, S.L., el Cliente será cobrado con una tarifa adicional del 5% sobre el valor del importe devuelto, que conformarán los gastos ocasionados tanto de comisiones bancarias como de gestión de cobro. Dicho importe será cobrado al Cliente en los términos y formas que Desguaces Mora, S.L. considere oportunos.
3.4. En cualquier caso, Desguaces Mora, S.L. se reserva siempre el derecho de declinar un pedido o modificar su forma o tipo de pago según lo considere oportuno.
3.5. FORMAS DE PAGO:
3.5.1. Ingresos o transferencias bancarias efectuadas desde España así como PayPal.
3.5.1.1. El Cliente deberá efectuar la transferencia o el ingreso del abono correspondiente en el número de Cuenta Bancaria que se le facilita al realizar su pedido.
3.5.1.2. En el momento de efectuar el pago, es importante que indique en el concepto o asunto del documento bancario el número de pedido que se le ha asignado. Deberá efectuar el ingreso o transferencia en las 48 h siguientes al pedido, si no, su reserva expirará.
3.5.1.3. Para el proceso de verificación del pago, deberá remitirnos el justificante bancario del pago mediante e-mail a [email protected], mediante fax o mediante WhatsApp. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de gestión tenga la confirmación bancaria del pago, será entonces cuando se tramite el pedido.
3.5.1.4. El pago del importe de la compra deberá ser recibido por Desguaces Mora, S.L. libre de comisiones bancarias u otros gastos derivados de la transacción.
3.5.2. Transferencias efectuadas desde fuera de España.
3.5.2.1. Además de lo dispuesto en el apartado anterior, deberá tener en cuenta efectuar el pago de sus compras en EUROS y que todas las eventuales comisiones bancarias de cambio de moneda correrán a cargo del Cliente.
3.5.2.2. Al ordenar su transferencia internacional, el Cliente deberá indicar siempre a su banco que será él quien se hará cargo de las comisiones bancarias y gastos derivados de la transacción. De no ser así, Desguaces Mora, S.L. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
3.5.3. Pagos mediante cargo en tarjeta de crédito (autorizada por la entidad):
3.5.3.1. Esta es la forma de pago por tarjeta habitual en Internet. En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del Cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual) del banco de Desguaces Mora, S.L..
3.5.3.2. El Cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta, la cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma, el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura, manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.
3.5.3.3. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Desguaces Mora, S.L. entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.
3.5.4. Pago mediante PAYPAL:
3.5.4.1. El Cliente puede seleccionar esta forma de pago para abonar las compras. Al hacerlo se le conectará con el entorno de PayPal para que allí se identifique como usuario y finalice el pago. Si no dispone de cuenta en PayPal, el Cliente podrá usar la pasarela de pago de esta empresa para efectuar el abono mediante tarjeta de crédito.
3.5.4.2. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Desguaces Mora, S.L. entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.
3.5.5. Pago mediante Bizum:
3.5.5.1. El Cliente puede seleccionar esta forma de pago para abonar las compras. Al hacerlo, se conecta en el entorno Bizum para introducir su número de teléfono registrado en Bizum y su clave Bizum obtenida en la app de su banco.
3.5.5.2. De esta forma, el pago se realiza instantáneamente y de forma totalmente segura.
4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
4.1. La naturaleza de cada producto y las características del mismo seleccionadas por el Cliente determinarán el plazo de tiempo que transcurre desde que recibimos la confirmación de pago y la fecha en la que se recibe el producto.
4.2. En las páginas web de www.desguacesmora.com informamos del plazo orientativo de entrega de cada artículo, el cual deberá considerarse siempre y a todos los efectos como meramente informativo, eximiendo a Desguaces Mora, S.L. de cualquier responsabilidad derivada en el caso de que estos no llegaran a cumplirse.
4.3. En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción de un pedido podrá justificar la anulación del mismo ni la solicitud de indemnizaciones por parte del Cliente o de terceros.
4.4. Los plazos orientativos indicados para la entrega de los productos al Cliente empezarán a contar siempre a partir de la recepción por parte de Desguaces Mora, S.L. de la confirmación real de pago de los importes totales, por lo que hasta ese momento no se empezará a gestionar el pedido. Si el justificante o aceptación es recibido después de las 12:00 horas, la tramitación del pedido se realizará a partir del día siguiente.
4.5. Los pedidos realizados los viernes más tarde de las 16:30 horas se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana.
4.6. Las entregas se efectuarán a portes pagados por el Cliente que efectúa la compra.
4.7. El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el Cliente no se encuentre localizable en el lugar y hora mencionados por él mismo; en cuyo caso, los productos se entenderán entregados si no se encuentra en el domicilio en la fecha y lugar de entrega indicados.
4.8. Los plazos de entrega también dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y Desguaces Mora, S.L. se esforzará en la medida de lo posible en respetarlos.
4.9. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.
4.10. La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista, teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Asimismo, el receptor que firma y recibe el producto debe verificar las condiciones en las que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho, deberá hacerlo constar en ese preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega, acompañada de su firma, y exponiendo el motivo de su queja (producto dañado, etc.). Deberá comunicar su disconformidad a Desguaces Mora, S.L. a más tardar en las 24 horas siguientes a la entrega de los artículos.
4.11. El Cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del producto, así como comprobar que incluye todos los accesorios indicados en las características del artículo mostradas en las páginas de Desguaces Mora, S.L.. Pasado ese tiempo se dará por aceptada la integridad y contenido del producto. Si tiene cualquier otra cuestión, no dude en enviarnos un e-mail a [email protected] o llámenos al 965 356 407.
5. GARANTÍAS Y RESERVAS
5.1. Todo nuestro material de segunda mano tiene 2 años de garantía (exceptuando centralitas o componentes electrónicos*) o 40.000 km**, siempre y cuando las sustituciones se lleven a cabo en un taller autorizado. Todos nuestros artículos nuevos tendrán una garantía de 3 años. Si durante el periodo que dura la garantía se produjese cualquier fallo o anomalía en el funcionamiento de la pieza, debe avisarse inmediatamente a Desguaces Mora, S.L. Durante el periodo de garantía, el valor del producto será del 100% el primer año y en el segundo año se garantiza el 50% del valor del producto por desgaste del mismo.
5.2. En el caso de motores, es necesario entender que es imposible conocer con exactitud cuáles son las operaciones de mantenimiento que se han llevado a cabo en dicho motor y si dichas operaciones se han realizado en las condiciones previstas por el fabricante. Por ello, es necesario colocar un kit completo de distribución. Además, en ocasiones es posible que pase bastante tiempo desde que un vehículo entra en nuestras instalaciones, se desmonta y finalmente se vuelve a montar en otro vehículo similar, por lo que también es necesario sustituir la bomba de agua y el termostato.
5.3. Todos nuestros motores van equipados con un fusible térmico que mide un posible sobrecalentamiento por uso indebido del mismo. La garantía no cubre accesorios del motor como bombas, inyectores, turbos o manguitos. Cualquier manipulación fuera de lo común o la rotura del precinto térmico anula la garantía.
5.4. No se aceptará garantía de los alternadores, motores de arranque y compresores que estén rotos, quemados o con aceite, combustible o agua, o que estén gripados, ya que se entiende que el gripaje ha sido debido a un montaje incorrecto o mantenimiento deficiente.
5.5. Si la pieza está dentro del plazo de garantía y estuviese defectuosa, le ofrecemos otra igual, la reparación de la misma o, en el caso de no disponer de existencias, le reembolsamos el importe.
5.6. En el caso de venta en nuestras instalaciones, el acto de marcar las piezas delante del Cliente significa la comprobación visual por parte de este de que la pieza está correcta (sin desperfectos) y es de Desguaces Mora, S.L.
5.7. La garantía no cubre en ningún caso la mano de obra o defectos/desperfectos ocasionados por el fallo en el bien.
6. DEVOLUCIONES
Dirección de devoluciones:
Desguaces Mora, S.L.
Carretera Orihuela-Almoradí, Km 8, 03390 Benejúzar, Alicante.
No se aceptarán devoluciones a través de Correos, siempre a través de empresas de mensajería (ASM, Seur, MRW, GLS, etc.).
7. RESPONSABILIDADES
7.1. Desguaces Mora, S.L. no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.
7.2. Desguaces Mora, S.L. no puede garantizar la continua disponibilidad y los plazos de entrega de los productos ofrecidos en su página web. El Cliente acepta asumir dentro de los límites razonables, retrasos e imperfecciones en el servicio de entrega o en la disponibilidad del producto si estas situaciones llegaran a darse.
7.3. Desguaces Mora, S.L. comparte la labor del proceso de venta y distribución de sus artículos con otros proveedores (fabricantes, manipuladores, embalajes, gestión, almacenaje, transporte, etc.), por lo que si se diera cualquier problema o retraso en tal proceso en ningún caso deberácontinuar el proceso de distribución y venta. Si se diera algún problema o retraso en tal proceso, en ningún caso deberá hacerse responsable a Desguaces Mora, S.L. de ello.
7.4. Por tanto, con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra, el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Desguaces Mora, S.L. por posibles problemas, retrasos en la entrega o anulaciones de compras si llegara a darse el caso.
7.5. Desguaces Mora, S.L. no acepta responsabilidades derivadas de la venta de sus productos por pérdida o interrupción de negocio, por no cumplir las expectativas del Cliente o por cualquier otro perjuicio al Cliente o a terceros.
7.6. El uso que el Cliente haga de los productos comprados es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que Desguaces Mora, S.L. no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto que el Cliente pudiera ocasionar a sí mismo o a terceros por tal uso.
7.7. Los productos adquiridos en Desguaces Mora, S.L. no deberán ser usados con propósitos inmorales o que puedan dañar la sensibilidad de terceras personas (de carácter radical, violento, racista o xenófobo, difamatorio u otros que por su naturaleza dañaran o discriminaran a cualquier persona o grupo de personas, etnias, ideologías, sexo, edad, condición social o económica). El uso que cualquier persona haga de los productos adquiridos en Desguaces Mora, S.L. deberá estar encuadrado siempre dentro del marco de la legalidad. Mediante el presente documento, el Cliente exime expresamente a Desguaces Mora, S.L. de cualquier responsabilidad derivada del uso de sus productos.
7.8. En ningún supuesto Desguaces Mora, S.L., gerentes, altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirecta relacionada con la utilización que haga el Cliente del producto adquirido.
8. COMUNICACIONES
8.1. El Cliente se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail suministrada en su pedido para las comunicaciones fluidas con Desguaces Mora, S.L., ya que constituye el medio de comunicación preferente de Desguaces Mora, S.L. para la gestión ágil y sin problemas en el proceso de venta.
8.2. Si el Cliente deseara cambiar la dirección e-mail de contacto facilitada al efectuar su compra, deberá hacerlo a través de comunicación por e-mail, cumpliendo los requisitos de seguridad exigidos por Desguaces Mora, S.L. para poder verificar la legitimidad de la solicitud, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes.
8.3. Sobre el Cliente recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de su dirección e-mail o que la ausencia de comunicación para la actualización de dicho dato en nuestros registros pudiera producir.
8.4. En el caso de que sean asignados al Cliente datos individuales de registro y autentificación para su acceso legitimado en las páginas web de Desguaces Mora, S.L. (tales como nombre de usuario, claves o contraseñas), este será el único responsable de su utilización, protección y mantenimiento de su confidencialidad. El uso de estos identificadores y la comunicación de los mismos a terceras personas se producirá bajo la única responsabilidad del Cliente, siendo este el responsable final de las compras, comunicaciones o acciones efectuadas usando dichos datos.
9. INFORMACIÓN LEGAL
9.1. El Cliente menor de 14 años necesita el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para la realización de la compra en www.desguacesmora.com. El Cliente reconoce ser mayor de 14 años de edad o disponer del correspondiente consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para efectuar las compras y pagos a través de las páginas de Desguaces Mora, S.L.
9.2. El Cliente indemnizará a Desguaces Mora, S.L. por todos los gastos que pudieran darse en el caso de ser imputado por el Cliente (o por terceros relacionados con el Cliente a causa de la compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de Desguaces Mora, S.L., incluso cuando la decisión judicial no fuera definitiva.
9.3. En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
9.4. Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes compradora y vendedora en la interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje.
9.5. El Cliente cuenta con la posibilidad de resolver posibles incidencias que surjan al comprar algún artículo a través del enlace a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea) o pulsando en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
9.6. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario, al lugar del cumplimiento de la obligación o a aquel en que se encuentre el bien si este fuera inmueble.